Seis em cada dez testes têm velocidade abaixo da contratada

Seis em cada dez testes têm velocidade abaixo da contratada

Velocímetro PROTESTE verificou um dado preocupante no país: a maior parte dos consumidores não recebe a velocidade de internet contratada

O velocímetro PROTESTE detectou um dado preocupante. Aproximadamente seis em cada dez testes de conexão feitos no Velocímetro PROTESTE entre junho e novembro de 2019 registraram conexão abaixo da contratada junto à sua operadora de internet.

De um total de aproximadamente 124 mil pessoas que testaram a velocidade da conexão com a nossa ferramenta, apenas 47 mil registraram velocidade próxima à contratada. Olhando por estado, o índice se repete no Rio de Janeiro e São Paulo.

Ou seja, mais da metade dos brasileiros que fizeram o teste está pagando por um serviço que não é prestado conforme acertado em contrato.

Como fazemos a medição no Velocímetro PROTESTE?

Ao entrar no velocímetro PROTESTE, o consumidor informa a operadora e a velocidade contratada. Se a velocidade ficar abaixo de 80% da contratada, o cliente recebe uma mensagem “internet ruim”. Se ficar acima, recebe uma informação de “internet boa”.

O velocímetro PROTESTE permite que os consumidores façam diversas medições e armazenem o histórico dos resultados. Dessa forma, eles podem pedir às operadoras o reembolso do valor pago por um serviço não inteiramente prestado.

O que diz a lei?

De acordo com a legislação, as prestadoras são obrigadas a garantir uma média de 80% da velocidade contratada. Além disso, o resultado do teste nunca pode ser menor que 40% do contratado. Trata-se de uma questão contratual e um direito do consumidor.

Por exemplo, ao contratar um pacote com velocidade de 40 Mbps, a velocidade de conexão nunca pode ser inferior a 16 Mbps (40%), que é a transmissão instantânea; e a média da velocidade ao longo do mês não pode ser inferior a 32 Mbps (80%), que é a transmissão média.

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O que eu posso fazer?

Os consumidores que perceberem velocidade inferior à contratada nessas medições podem entrar em contato com o serviço de defesa do consumidor da PROTESTE! por meio do telefone 4020-1878.