Fiquei muito tempo na fila virtual e não consegui ingresso: posso recorrer?

É natural que você se sinta frustrado após passar horas em uma fila virtual esperando por um ingresso e, no fim, sair de mãos vazias. Essa sensação de impotência, somada à expectativa quebrada, transforma o que deveria ser uma experiência de lazer em um momento de estresse. A falta de retorno após tanta espera pode parecer, sim, injusta.

Quando a espera pode virar abuso

Do ponto de vista legal, essa situação pode configurar uma prática abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, inciso V, proíbe exigir do consumidor uma vantagem excessiva. Esperar longos períodos em um sistema que falha em prestar o serviço, neste caso, a compra do ingresso, pode indicar desorganização ou negligência da empresa responsável pela venda.

A demora injustificada, aliada à falta de clareza sobre o funcionamento da fila virtual, pode ser vista como ineficiência na prestação de serviço. Isso causa prejuízos ao consumidor, como tempo perdido e frustração emocional. Em determinados casos, pode-se até considerar um pedido de reparação por danos morais ou por custos gerados durante a espera, como uso prolongado de internet ou energia elétrica.

Quais são seus direitos e o que fazer

Mesmo assim, vale destacar que a Justiça brasileira nem sempre reconhece essa frustração como passível de indenização.

Os tribunais consideram que a não obtenção do ingresso, por si só, faz parte dos riscos de eventos com alta demanda. No entanto, se você conseguir comprovar falhas graves no sistema, falta de transparência ou má-fé da empresa, há mais chances de obter algum tipo de reparação.

Para isso, registre o ocorrido em órgãos como o Procon, faça reclamações em ouvidorias da empresa e use plataformas públicas de queixas. Além de buscar seus direitos, essas ações ajudam a pressionar as empresas a oferecerem um sistema mais justo para os consumidores no futuro.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia a matéria completa da Proteste. 

Já reparou?

A PROTESTE é a maior associação de defesa do consumidor da América Latina e, como parte de seu propósito, está sempre atenta às necessidades do mercado brasileiro. Recentemente, lançamos a campanha Já Reparou?, que visa garantir aos consumidores o Direito de Reparo de seus produtos eletrônicos de forma acessível. A iniciativa busca combater práticas de alguns fabricantes que limitam o reparo de aparelhos ao bloquear o uso de componentes que não sejam originais ou instalados por oficinas credenciadas.

Você pode participar dessa ação e colaborar com essa conquista – acesse o site jareparou.com.br, assine e garanta esse direito. Essa vitória, entre outras coisas, amplia a aquisição de peças e manuais, reduzindo o custo de consertos para o consumidor e incentivando a sustentabilidade.